Vrátenie tovaru
Chcete vrátiť tovar alebo odstúpiť od zmluvy?
Ako spotrebiteľ máte právo do 14 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu. Odstúpenie vybavíte najjednoduchšie online – zaberie to len pár minút.
Ako na to
- Do formulára nižšie zadajte číslo objednávky a e-mail, ktorý ste použili pri nákupe.
- Do e-mailovej schránky vám príde odkaz na detail objednávky. Kliknite na tlačidlo „Vrátiť produkty“ a označte tovar, ktorý chcete vrátiť.
- Tovar nám do 14 dní od odstúpenia odošlite na adresu: REPARTO Zábřeh s.r.o., Nám. Míru 14/23, 789 83 Loštice, Česká republika. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Najčastejšie otázky k vráteniu
Môžem vrátiť otvorenú alebo načatú fľašu?
Bohužiaľ nie. Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť rozbalené potraviny. Vrátiť je možné iba neotvorený a nepoškodený tovar v pôvodnom obale.
Prišiel mi rozbitý alebo pokazený tovar – čo s tým?
To nie je vrátenie, ale reklamácia. Napíšte nám prosím na objednavky@viadelicia.cz, uveďte číslo objednávky a priložte fotku. Vybavíme to čo najrýchlejšie.
Kedy dostanem peniaze späť?
Do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, najskôr však po tom, čo vrátený tovar dostaneme alebo nám preukážete, že ste ho odoslali. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili.
Ako a čím mám tovar poslať späť?
Tovar nám môžete poslať akýmkoľvek dopravcom – nie ste viazaní na to, čím vám objednávka prišla. Najlacnejšia a najpohodlnejšia býva Zásielkovňa alebo Balíkovňa na našu adresu. Pozor na limity týchto prepravcov – zásielka je zvyčajne obmedzená hmotnosťou (zhruba do 5 kg) a rozmermi, takže pri väčšej alebo ťažšej objednávke (napr. viac pohárov) zvoľte dopravcu, ktorý takúto zásielku unesie. Poháre prosím dobre zabaľte, aby sa cestou nerozbili, a uschovajte si podací lístok ako doklad o odoslaní. Adresa na vrátenie: REPARTO Zábřeh s.r.o., Nám. Míru 14/23, 789 83 Loštice.
Kto platí poštovné za vrátenie?
Náklady na vrátenie tovaru späť k nám znáša kupujúci. Poštovné, ktoré ste zaplatili za doručenie objednávky k vám, vám pri odstúpení od celej objednávky vraciame.
Nemám originálnu krabicu, vadí to?
Nevadí. Dôležité je, aby bol tovar dobre zabalený, aby sa cestou späť nepoškodil.
Ako dlho mám na vrátenie?
Na oznámenie odstúpenia máte 14 dní od prevzatia tovaru. Potom máte ďalších 14 dní na to, aby ste nám tovar odoslali späť.
Môžem vrátiť len časť objednávky?
Áno. V nástroji označíte iba ten tovar, ktorý chcete vrátiť, zvyšok objednávky sa vás netýka.
Môžem tovar vymeniť za iný?
Výmenu tovaru nevykonávame. Ak chcete iný produkt, vráťte pôvodný tovar pomocou formulára vyššie a vytvorte si novú objednávku.
Neprišiel mi e-mail s odkazom na vrátenie.
Skontrolujte prosím priečinok so spamom. Ak e-mail neprišiel, skúste zadanie zopakovať, alebo nám napíšte na objednavky@viadelicia.cz a odkaz vám pošleme ručne.
Čo nie je možné vrátiť
Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť rozbalené potraviny, ďalej tovar vyrobený či upravený na želanie a tovar podliehajúci rýchlej skaze. Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach (článok 4).
Odstúpiť od zmluvy môžete aj e-mailom na objednavky@viadelicia.cz, listom na adresu sídla, alebo pomocou vzorového formulára dostupného v obchodných podmienkach.