Vrácení zboží

Chcete vrátit zboží nebo odstoupit od smlouvy?

Jako spotřebitel máte právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. Odstoupení vyřídíte nejsnáz online – zabere to jen pár minut.

Jak na to

1. Do formuláře níže zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu.
2. Do e-mailové schránky vám přijde odkaz na detail objednávky. Klikněte na tlačítko „Vrátit produkty“ a označte zboží, které chcete vrátit.
3. Zboží nám do 14 dnů od odstoupení odešlete na adresu: REPARTO Zábřeh s.r.o., Nám. Míru 14/23, 789 83 Loštice. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Nejčastější otázky k vrácení

Můžu vrátit otevřenou nebo načatou sklenici?
Bohužel ne. Z hygienických důvodů nelze vrátit rozbalené potraviny. Vrátit lze pouze neotevřené a nepoškozené zboží v původním obalu.

Přišlo mi rozbité nebo zkažené zboží – co s tím?
To není vrácení, ale reklamace. Napište nám prosím na objednavky@viadelicia.cz, uveďte číslo objednávky a přiložte fotku. Vyřídíme to co nejrychleji.

Kdy dostanu peníze zpět?
Do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však poté, co vrácené zboží obdržíme nebo co nám prokážete, že jste ho odeslali. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili.

Jak a čím mám zboží poslat zpět?
Zboží nám můžete poslat jakýmkoli dopravcem – nejste vázáni na to, čím vám objednávka přišla. Nejlevnější a nejpohodlnější bývá Zásilkovna nebo Balíkovna na naši adresu. Pozor na limity těchto přepravců – zásilka je obvykle omezená hmotností (zhruba do 5 kg) a rozměry, takže u větší nebo těžší objednávky (např. více sklenic) zvolte dopravce, který takovou zásilku unese. Sklenice prosím dobře zabalte, aby se cestou nerozbily, a uschovejte si podací lístek jako doklad o odeslání. Adresa pro vrácení: REPARTO Zábřeh s.r.o., Nám. Míru 14/23, 789 83 Loštice.

Kdo platí poštovné za vrácení?
Náklady na vrácení zboží zpět k nám nese kupující. Poštovné, které jste zaplatili za doručení objednávky k vám, vám při odstoupení od celé objednávky vracíme.

Nemám originální krabici, vadí to?
Nevadí. Důležité je, aby bylo zboží dobře zabalené, aby se cestou zpět nepoškodilo.

Jak dlouho mám na vrácení?
Na oznámení odstoupení máte 14 dnů od převzetí zboží. Poté máte dalších 14 dnů na to, abyste nám zboží odeslali zpět.

Můžu vrátit jen část objednávky?
Ano. V nástroji označíte pouze to zboží, které chcete vrátit, zbytek objednávky se vás netýká.

Můžu zboží vyměnit za jiné?
Výměnu zboží neprovádíme. Pokud chcete jiný produkt, vraťte původní zboží pomocí formuláře výše a vytvořte si novou objednávku.

Nepřišel mi e-mail s odkazem na vratku.
Zkontrolujte prosím složku se spamem. Pokud e-mail nedorazil, zkuste zadání zopakovat, nebo nám napište na objednavky@viadelicia.cz a odkaz vám pošleme ručně.

Co nelze vrátit

Z hygienických důvodů nelze vrátit rozbalené potraviny, dále zboží vyrobené či upravené na přání a zboží podléhající rychlé zkáze. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách (článek 4).

Odstoupit od smlouvy můžete také e-mailem na objednavky@viadelicia.cz, dopisem na adresu sídla, nebo pomocí vzorového formuláře dostupného v obchodních podmínkách.